ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ
Справедливый, прозрачный и ориентированный на клиента возврат в Lammle’s

Настоящая Политика возврата и возмещения объясняет условия, процедуры и ограничения, касающиеся возврата товаров, возмещения средств и связанных вопросов для товаров, приобретенных в Lammle’s, которым управляет компания HONG KONG ART VISUAL CULTURE COMMUNICATION LIMITED («Компания», «мы», «нас», «наш»).

Размещая заказ на веб-сайте Lammle’s, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящей политикой.

1. Информация о компании и бренде
Название бренда: Lammle’s
Название компании: HONG KONG ART VISUAL CULTURE COMMUNICATION LIMITED

Регистрационный номер компании:
3024102

Юридический адрес:
ROOM 902, 9/F, THE BROADWAY
54–62 LOCKHART ROAD
WAN CHAI, HONG KONG, 999077

Email службы поддержки:
wayne@dramapapa.com

Все запросы на возврат и возмещение обрабатываются Lammle’s от имени Компании.

2. Период допустимого возврата
Клиенты могут подать запрос на возврат в течение 30 дней с даты доставки, если иное не указано на странице товара.

Запросы, поданные после этого периода, могут не подлежать возврату или возмещению.

3. Условия приемлемого возврата
Для того чтобы товар соответствовал условиям возврата, должны быть соблюдены все следующие условия:

Товар должен быть неиспользованным, неношеным и неизмененным

На ювелирных изделиях не должно быть следов носки, царапин, окисления или деформации

Оригинальная упаковка и аксессуары (если применимо) должны быть приложены

Должно быть предоставлено подтверждение покупки (номер заказа или подтверждающее письмо)

Перед отправкой товара обратно необходимо получить разрешение на возврат

Товары, не соответствующие этим условиям, могут быть отклонены или возвращены клиенту за его счет.

4. Товары, не подлежащие возврату
В целях гигиены, безопасности и операционной деятельности следующие товары не подлежат возврату или возмещению, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством:

Товары из распродажи или окончательной продажи

Товары, помеченные как невозвратные

Изготовленные на заказ или персонализированные товары

Товары, поврежденные из-за неправильного использования, ненадлежащего ухода или случайного повреждения

Товары, возвращенные без предварительного разрешения

5. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов до отправки какого-либо товара обратно.

Необходимая информация:
Полное имя

Номер заказа

Товар(ы), которые вы хотите вернуть

Причина возврата

Фотографии (требуются для поврежденных, дефектных или неправильных товаров)

Email: wayne@dramapapa.com

Возвраты, отправленные без разрешения, могут не быть обработаны.

6. Разрешение на возврат и инструкции
После рассмотрения и одобрения вашего запроса на возврат мы предоставим:

Адрес возврата

Инструкции по упаковке

Любые дополнительные требования к документации

Несоблюдение предоставленных инструкций может привести к задержкам или отказу в возврате.

7. Стоимость обратной доставки
7.1 Ответственность клиента
Если возврат не связан с нашей ошибкой (неправильный товар, дефектный товар или товар, поврежденный при транспортировке), стоимость обратной доставки несет клиент.

7.2 Рекомендуемый способ доставки
Мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки. Lammle’s не несет ответственности за утерянные или поврежденные возвращенные отправления.

8. Поврежденные, дефектные или неправильные товары
Если вы получили товар, который поврежден, имеет дефект или является неправильным:

Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки

Предоставьте четкие фотографии товара и упаковки

Включите описание проблемы

После проверки мы можем предложить:

Замену

Возврат средств

Кредит на счет магазина

Способ решения зависит от наличия товара и обстоятельств случая.

9. Процесс возмещения
9.1 Проверка
Возвращенные товары проверяются при получении для подтверждения соответствия условиям.

9.2 Утверждение возмещения
Если возврат утвержден, возмещение осуществляется на исходный способ оплаты, использованный при оформлении заказа.

9.3 Срок обработки
Сроки обработки возмещения различаются в зависимости от платежного провайдера и могут занять 5–10 рабочих дней для отражения на вашем счете.

10. Частичное возмещение
Частичное возмещение может быть осуществлено в определенных ситуациях, включая, но не ограничиваясь:

Товары, возвращенные без оригинальной упаковки

Незначительные следы обращения

Рекламные наборы с отсутствующими компонентами

Суммы частичного возмещения определяются по нашему усмотрению и сообщаются четко.

11. Обмен
Прямой обмен не гарантируется. Клиенты, желающие получить другой товар, должны вернуть исходный товар (если он соответствует условиям) и разместить новый заказ.

12. Отмена заказов
12.1 До отправки
Заказы могут быть отменены до отправки, если своевременно связаться с нами.

12.2 После отправки
После того как заказ отправлен, он не может быть отменен и должен пройти процесс возврата после доставки.

13. Задержки или отсутствие возмещения
Если вы не получили возмещение:

Проверьте в своем банке или у платежного провайдера

Дайте достаточно времени на обработку

Обратитесь к нам за помощью

Мы будем сотрудничать, предоставляя ссылки на транзакции, где это возможно.

14. Оспаривание транзакций (Chargebacks) и разрешение споров
14.1 Сначала свяжитесь с нами
Клиенты соглашаются сначала напрямую связаться с нами, прежде чем инициировать оспаривание транзакции (chargeback) или спор. Большинство вопросов можно быстро решить посредством общения.

14.2 Последствия оспаривания транзакций
Необоснованные оспаривания транзакций могут привести к задержкам в урегулировании, дополнительным комиссиям и ограничению будущего обслуживания.

15. Злоупотребление политикой возврата
Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании или ограничить возврат в случаях:

Повторных злоупотреблений

Мошеннического поведения

Чрезмерного неправомерного использования права на возврат

16. Международные возвраты
Международные клиенты несут ответственность за:

Стоимость обратной доставки

Таможенное оформление

Экспортные или импортные сборы

Таможенные пошлины и налоги не подлежат возмещению.

17. Изменения в политике
Мы оставляем за собой право обновлять или изменять настоящую Политику возврата и возмещения в любое время. Продолжение использования веб-сайта означает принятие пересмотренных условий.

18. Заключительное заявление
В Lammle’s мы стремимся обрабатывать возвраты и возмещения справедливо, прозрачно и профессионально. Наши политики разработаны для защиты клиентов при обеспечении ответственной деловой практики.

Благодарим за покупки в Lammle’s.